Políticas de Calidad y Retornos

En Edelmann, la excelencia es nuestro estándar. Elaboramos cada una de nuestras recetas bajo los lineamientos internacionales de la guía BJCP 2021 para asegurar una experiencia cervecera auténtica.

Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te compartimos los pasos y condiciones para ayudarte:

1. Plazos y Condiciones Generales

Para que tu solicitud sea válida, deberás contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido. Una vez vencido este plazo, no podremos procesar cambios ni reembolsos.

Causales de devolución:

• Producto con fecha de vencimiento caducada.
• Problemas de sobrecarbonatación (gushing) evidentes al abrir la botella.
• Recepción de un producto distinto al solicitado.

Requisitos esenciales:

• El producto debe estar en perfecto estado físico (sin daños externos).
• Presentar el comprobante de compra enviado a tu correo.
• Mostrar un documento de identidad vigente (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte).
• Enviar evidencia fotográfica o en video del problema vía WhatsApp para agilizar el diagnóstico.

2. Garantía de Entrega

Si al momento de recibir tu pedido notas empaques dañados o botellas rotas, por favor no lo aceptes y devuélvelo inmediatamente con el transportista.
Podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso total de tu dinero. En estos casos, Edelmann asume los gastos de envío. Infórmanos de inmediato a través de contacto@edelmann.pe para gestionar la solución. No se aceptarán reclamos de este tipo tras haber firmado la recepción.

3. Logística y Envíos

• Responsabilidad del cliente: Si el cambio o devolución se solicita por motivos ajenos a la responsabilidad de la empresa, el cliente deberá cubrir los costos de recojo (el cual varía según peso, tamaño y ubicación).
• Costos de envío: El monto pagado por el delivery inicial no es reembolsable. Es indispensable contar con el comprobante de pago para programar cualquier recojo.

4. Cancelaciones

• Antes del despacho: Si decides cancelar tu orden antes de que salga de nuestro almacén, procesaremos tu reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• En ruta: Una vez que el pedido está en camino, no es posible realizar cancelaciones, modificaciones ni devoluciones de dinero.
• Aceptación: Al recibir tu pedido, confirmas que los productos están completos y en óptimas condiciones.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el tiempo de procesamiento dependerá de tu entidad bancaria. Nos comunicaremos contigo para coordinar el pago, el cual corresponderá únicamente al valor del producto (excluyendo costos de entrega), salvo en casos imputables a errores de producción según los criterios de la BJCP 2021.

6. Comprobantes de Pago

Tus boletas, facturas y notas electrónicas serán enviadas directamente al correo registrado en tu compra. Conforme a la normativa de la SUNAT (Resolución N° 097-2012), recibirás los datos necesarios para consultar y descargar tus documentos desde nuestro portal oficial.